大洋新聞 時間: 2014-06-14來源: 信息時報 作者: 熊佳焰
  信息時報訊 (記者 熊佳焰) 昨日,記者接到消費者林小姐投訴稱,其自2008年跟百川水業訂購純凈水以來已近6年,近段時間想換另外一家公司的山泉水,剛好訂購的10桶水已經喝完,就想退掉2個空桶拿回之前繳交的押金100元,誰料押金條丟失,被要求一定要給身份證複印件留底才給退款,林小姐怕隱私泄露,想通過12315熱線協調解決,卻又因提供不了退款地址無法受理。
  林小姐說,她一開始致電百川水業公司,被告知丟失押金單後無法退還100元,後來她表示那就讓消委介入,對方獲悉後態度好轉,表示可以退款,但是必須要其把身份證複印件給送水師傅,拿回該公司存底。
  記者致電百川水業一位負責售後的人員,表示消費者身份證複印件被拿走可能導致隱私泄露風險,對方稱他們對所有丟失押金單的送水客戶都是如此處理的,按公司規定辦事。
  隨後,林小姐嘗試撥打12315熱線,對方接線人員獲悉情況後,要求林小姐提供送水編號和辦理退款的地址,才能登記受理接入協調。這下子林小姐犯了難:“送水編號我有,但是退款地址問送水師傅都是送水地址,退款地址售後人員並沒有直接告訴我,消委熱線說如果送水地址跟退款地址不一致也無法受理。”
  最終,林小姐只好複印身份證交給對方,才拿回自己的押金。
    (原標題:訂水要退桶還要留身份證複印件�
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